服務業行銷與管理:品質提升與價值創造

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  • 並列題名:Services marketing and management quality enhancement & value creation
  • 其他題名:品質提升與價值創造
  • 作者:
  • 出版年:2011[民100]
  • 出版社:前程文化
  • 出版地:新北市
  • ISBN:978-986-6264-38-2 ; 986-6264-38-6
  • 附註:初版題名: 服務業行銷:品質提升與價值創造 含索引

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可借 1

簡介

從2007 年撰寫本書,到2009 年、今年修版,我腦中總有個畫面:本書有一種魔力,讓讀者對生活「有感」、對台灣多年來服務業者的努力以及全球精彩的服務案例「有知」。

這個畫面源自於我的教育理念。「討論學理,讓學生掌握專業知識的精髓」是任何一門大學專業課程,也是大學教科書的必然任務,這已無需多加強調。但對於眾多經過六年僵化中學教育、視書本為瘟疫、與台灣產業及社會脫節、國際視野狹隘的大學生而言,台灣的大學教科書顯然有更重大的任務:讓年輕學子覺得書本是友善的,從中是可以感受到台灣與世界的脈搏正在跳動的。

絕大多數行銷理論發展自美國,正因如此,台灣的行銷教科書應該聯結到這塊土地上;如果學生對迪士尼樂園、星巴克咖啡、西南航空等一清二楚,卻對台灣產業的重要現象與人物一知半解,他將難以成為真正理解、關懷在地產業與社會文化的管理人才。

因此,本次改版不忘初衷:大幅翻寫案例、更換照片,小幅修改文字、學理,讓讀者對生活有感,對台灣與世界的服務業有知。本書規劃幾項特點如下:

1. 體會台灣業界的努力:透過專欄「追求美好」與「人物特寫」、夾頁小海報《台灣服務里程碑》、電子書《服務影像》〈本版置於書籍網頁上〉、內文案例,讀者將可體會到「原來周遭有那麼多有意志、才能、創意的人共同塑造我們的生活品質、推動台灣的服務業發展」,並從中得到啟發與動力。另外,書中有不少文化創意產業的例子,因為我認為:台灣的行銷人才重視文創,產業才能提升。

2. 掌握全球趨勢與創意:每章安排三至四則方塊文章Global Watch ,加上內文案例,讀者將可掌握世界各地的服務業趨勢,以及國外業者的創新作為,這將有助於讀者拓展國際視野、發展創新思維。

3. 接觸課本以外的知識:方塊文章「課本外」為本版新創。網站、電影、影集、書本、雜誌等其實藏有豐富的服務業知識與常識。這個方塊可打開讀者的知識世界。

4. 因友善的表達而親近學理:幾年來我的教科書都堅持以清晰的架構、生動的文字、具張力的照片、吸引閱讀的排版,讓學生親近學理,本書當然也不例外。

5. 促進教學效率的輔助教材:輔助教材包含PowerPoint 教學投影片、教學大綱範例、章末習題的解答、書中所有的圖表與照片等,授課老師可視教學需要使用。其中,教學投影片特別留意視覺美感與效果、學生的資訊負擔、上課成效等,因此盡力維持圖文的適當平衡,絕不堆積文字,同時還納入簡易有趣的「互動設計」,以期增進師生互動、提高學習興趣

章節

  • 主要參考書目及文獻(p.512)
  • 索引(p.520)
  • 投影片(p.投影 CH 1-1)

作者簡介

曾光華

學歷:政治大學企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士(1995)

現職:中正大學企管系暨行銷管理碩士班副教授

經歷:擔任多家國民營機構的企業諮詢顧問;每年受邀到各界演講或授課達百場,題目涵蓋行銷策略、服務行銷、創意思考、教學方法、電影賞析等,因擅長啟發學員思考而備受歡迎。

研究領域:服務行銷、創意行銷、體驗行銷。

著作理念:出版「讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書,著作都是相關領域的暢銷書。作者喜愛從多元閱讀、悠閒旅遊、隨性攝影以及每年上百部電影中瞭解世界百態,並培養敏銳的觀察及獨立的見解;但最愛的還是透過講演與著書,以清晰的架構、深刻的分析和生動的溝通,讓更多人從大處看趨勢、從小處看現象、用感性與理性求知。

相關著作:行銷管理、行銷管理概論、行銷學原理、觀光與餐旅行銷、行銷管理個案、行銷企劃、消費者行為、金融服務行銷。

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