HyRead ebook 聯合圖書資源共享平台計畫-不懂帶人, 你就做到死又留不住人!:行為科學教你量身打造團隊的SOP使用手冊

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不懂帶人, 你就做到死又留不住人!:行為科學教你量身打造團隊的SOP使用手冊

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其他題名：不懂帶人你就做到死又留不住人行為科學教你量身打造團隊的SOP使用手冊
作者：石田淳著;黃瑋瑋譯
出版年：2020[民109]
出版社：如果出版大雁出版基地發行
出版地：臺北市
ISBN：978-957-8567-47-4 ; 957-8567-47-2

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簡介

實踐行為科學，打造專屬的SOP手冊，任何團隊都能高效運轉！

日本行為科學第一人石田淳
教你運用行為科學，解決團隊永遠缺乏人才的惡性循環，
讓插科打諢、不成材、不爽馬上辭職的員工，也能轉變成可用的優秀人才

所有的公司企業永遠存在著人才問題……
兩成的高績效員工，創造了公司八成的業績，其餘八成則是能力普通和打混的員工。
但你該做的不是努力尋找優秀人才，而是改變八成「後段班」員工的「行為」，讓他們蛻變成有能力的幹才。

新世代的員工跟你想的不一樣，具體的指導將成為留住人才的關鍵
從「行為」著手，循序漸進，讓任何人都能做到「與成果息息相關的行為」。

運用行為科學，建立SOP，有效方法已獲日本3600家公司採用！
行為科學的重點，是將焦點放在人的「行為」。
它是一種以數據為基礎，分析人類行為的科學管理方法。
無論是誰、在何時或何地使用，都能夠得到相同的結果！

不要讓SOP淪為口號！
工作有SOP，團隊合作就會輕鬆愉快又有效率
工作現場需要的是「具體的行為指示」，語意不清的指示，不切實際的目標，只會讓團隊困惑，優秀人才離去

讓團隊動起來，讓每個成員找到自己的定位，
請立刻著手創建屬於自己團隊的工作手冊！

◎分析高績效員工的具體行為，將之言語化
◎要用八成員工都能理解的詞彙編寫工作手冊
◎善用「數字化」和「視覺化」，讓所有人都能展開行動
◎把「將工作分配給人」轉變成「將人分配給工作」
◎一張表格，就能讓工作標準化
◎打造每個人都能仿效的架構，讓高績效的行為不斷重複
◎優先製作第一線工作現場的SOP手冊

還在偷抄別人的SOP？還在編寫厚厚一本的工作手冊？
最具體的解說、最清楚的舉例說明，讓你從零開始，
完成立即可用、可執行，又適合自己團隊的SOP工作手冊！

章節

序章：人才中有八成是「普通人、能力差的人」(p.Ch00.xhtml)
- 超過七成的企業感到人力不足(p.x00-1.xhtml)
- 人才的「2：6：2法則」(p.x00-2.xhtml)
- 兩成高效能人士是怎樣的人？(p.x00-3.xhtml)
- 對六成普通人而言，「此處」是絆腳石(p.x00-4.xhtml)
- 注意兩成能力差的人所具有的發展性(p.x00-5.xhtml)
- 一個人「不會做事的原因」只有兩個(p.x00-6.xhtml)
- 無法持續下去的人需要習慣化(p.x00-7.xhtml)
- 「提升」後面八成人士的「能力」，解決人力不足的問題(p.x00-8.xhtml)
- COLUMN ▸ 新進員工「工作的理由」不一樣了(p.x00-Column.xhtml)
第1章：為何要聚焦在行為上？(p.Ch01.xhtml)
- 1、求職學生的疑問：「公司會確實教導我們嗎？」(p.x01-1.xhtml)
- 2、「原本是要教導」，卻淪為口號標語(p.x01-2.xhtml)
- 3、口號標語無法讓人付諸行動(p.x01-3.xhtml)
- 4、被上司關心「沒問題吧？」的年輕人，為何會辭職？(p.x01-4.xhtml)
- 5、所謂的「行為」是什麼？—MORS法則(p.x01-5.xhtml)
- 6、實務現場需要的是「具體的行為指示」(p.x01-6.xhtml)
- 7、分解行為，讓每個人都能理解(p.x01-7.xhtml)
- 8、良好行為的累積，會產生良好的結果(p.x01-8.xhtml)
- 9、只有目標的話，會讓人不知所措(p.x01-9.xhtml)
- 10、只有「成功案例」的話，員工是學不來的(p.x01-10.xhtml)
- 11、將口號標語化為具體的行為(p.x01-11.xhtml)
- 12、為什麼工作手冊無法提升員工的能力(p.x01-12.xhtml)
- COLUMN ▸ 具體揭示絕對不可以做的「不良行為」(p.x01-Column.xhtml)
第2章：每個人都可以採取相同行為的「行為教科書」是什麼？(p.Ch02.xhtml)
- 1、回想一下小學的教科書(p.x02-1.xhtml)
- 2、使用八成人士都能理解的詞彙(p.x02-2.xhtml)
- 3、利用「數字化」和「視覺化」，讓所有人採取相同的行為(p.x02-3.xhtml)
- 4、把「將工作分配給人」轉變成「將人分配給工作」(p.x02-4.xhtml)
- 5、「行為教科書」一定要輕薄(p.x02-5.xhtml)
- 6、只要有一張表格，就可以讓工作標準化(p.x02-6.xhtml)
- 7、對於「應該採取的行為」，要搭建每個人都能仿效的架構(p.x02-7.xhtml)
- 8、從訂立一個小目標開始，循序前進(p.x02-8.xhtml)
- 9、先製作實務現場的「行為教科書」(p.x02-9.xhtml)
- COLUMN ▸ 「行為教科書」裡有家中和學校所教的基本事項(p.x02-Column.xhtml)
第3章：製作公司獨一無二的「行為教科書」—K糕餅公司的例子(p.Ch03.xhtml)
- 1、製作「行為教科書」的七個步驟(p.x03-1.xhtml)
- 2、K糕餅公司製作的「行為教科書」(p.x03-2.xhtml)
- COLUMN ▸ 學習知識和戰略之前，要先學會「基本的基礎」(p.x03-Column.xhtml)
第4章：如何使用行為教科書？(p.Ch04.xhtml)
- 1、對於抗拒「行為教科書」勢力的解決對策(p.x04-1.xhtml)
- 2、你是否以高效能人士的標準在思考呢？(p.x04-2.xhtml)
- 3、試著計算「接觸的次數」(p.x04-3.xhtml)
- 4、使用行為教科書之後，接觸的次數就會增加(p.x04-4.xhtml)
- 5、許多人誤以為自己「做得到」(p.x04-5.xhtml)
- 6、不會傷害「普通人」自尊心的提醒方式(p.x04-6.xhtml)
- 7、讓他們持續執行理想的行為(p.x04-7.xhtml)
- 8、利用強化刺激，讓「無法持續」的事持續下去(p.x04-8.xhtml)
- COLUMN ▸ 教練式領導會讓八成人士感到「快要窒息」(p.x04-Column.xhtml)
第5章：正向且單純的一分鐘評價回饋(p.Ch05.xhtml)
- 1、設定許多「小目標」(p.x05-1.xhtml)
- 2、「藉由失敗使其成長」並不適用於普通人(p.x05-2.xhtml)
- 3、利用每天一分鐘的會議，讓良好行為習慣化(p.x05-3.xhtml)
- 4、具體說出「你做到〇〇了」，下屬就能實際感受到自己的成長(p.x05-4.xhtml)
- 5、將進步的歷程加入成長圖表中(p.x05-5.xhtml)
- 6、向渴望被認同的人說「謝謝」(p.x05-6.xhtml)
- 7、最有效且簡單的評價回饋是「給予稱讚」(p.x05-7.xhtml)
- 8、評價回饋最重要的是「即時」(p.x05-8.xhtml)
- 9、必須「即時稱讚」的兩個理由(p.x05-9.xhtml)
- 10、善用「感謝卡」等工具(p.x05-10.xhtml)
- 11、無論是誰都會心服口服的是「針對行為的評價回饋」(p.x05-11.xhtml)
- 12、評價回饋的盲點(p.x05-12.xhtml)
- 13、上司在評價回饋時，絕對不可以使用的詞語(p.x05-13.xhtml)
- 14、「之前已經講過了」是沒意義的話(p.x05-14.xhtml)
- 15、只在員工剛進公司時舉辦研修，就沒有意義了(p.x05-15.xhtml)
- 16、研修活動要在上班時間內進行(p.x05-16.xhtml)
- 17、將研修內容「視覺化」(p.x05-17.xhtml)
- 18、管理幹部也要參加研修活動(p.x05-18.xhtml)
- COLUMN ▸ 為什麼稱讚下屬這麼困難呢？(p.x05-Column.xhtml)
結語(p.Conclusion.xhtml)

作者簡介

作者介紹

石田淳

Will PM International公司的代表董事總經理兼執行長。社團法人行為科學管理研究所所長。社團法人組織行為安全管理協會代表理事。美國行為分析學會（ABAI, Association for Behavior Analysis International）會員。日本行為分析學會會員。日本筆會會員。
他用獨特的手法，將美國商業界中擁有卓越成效、以行為分析作為基礎的經營管理方式，改編成適用於日本人的「行為科學管理」。現在從事諮詢工作，致力於將以行為分析為基礎的「績效管理（Performance Management）」導入日本企業。所指導的企業‧團體從數十人至數萬人規模的組織都有。興趣是鐵人三項及馬拉松。
著有《不懂帶人，你就自己做到死！》、《漫畫圖解‧不懂帶人，你就自己做到死！》、《組織大幅改變的「最佳報酬」》（組織が大きく変わる「最高の報酬」）（日本能率協會管理中心）、《不用翻白眼，也能搞定職場天兵》、《組織行為安全管理》（組織行為セーフティマネジメント）（鑽石社）、《原來這樣做才有效：管理，從行為分析開始做起》等多本著作。
石田淳部落格：https://jun-ishida.com/

譯者介紹

黃瑋瑋

政治大學東方語文學系日語組畢業後，於日本國立神戶大學大學院取得文學研究科碩士學位。曾在日本商社擔任董事長秘書，也曾在大學擔任日語兼任講師。著有《台式入門日語50音》，譯作有《你怎麼看待時間，決定你成為哪種人》、《不敗的智慧》（如果出版）。熱愛翻譯工作。